Rapport Overzicht status agent per interval

In het Rapport Overzicht status agent per interval wordt de duur en het percentage tijd weergegeven die de agent in de agentstatussen heeft doorgebracht.

Grafieken

De volgende grafiek is beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Tijd doorgebracht in staat agent per interval	Geeft de tijd weer waarin agenten de agentstatussen hadden.

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Begintijd interval	Begindatum en -tijd van elke interval van 30 of 60 minuten of de begindatum en -tijd van het rapportbereik.
Eindtijd interval	Einddatum en -tijd van elke interval van 30 of 60 minuten of de einddatum en -tijd van het rapportbereik.
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Toestel	Het laatste actieve Unified CCX-toestelnummer dat de Unified Communications Manager aan de agent heeft toegewezen.
Totale tijd aangemeld	De totale tijd die de agent is aangemeld bij Unified CCX. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Niet gereed-tijd - Tijd	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Niet gereed-tijd - %	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Niet gereed. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.
Gereed-tijd - Tijd	De tijd waarin een agent de status Gereed had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Gereed-tijd - %	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Gereed. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.
Gereserveerde tijd - Tijd	De tijd waarin de agent de status Gereserveerd had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Gereserveerde tijd - %	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Gereserveerd. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.
Spreektijd - Tijd	Hoe lang de agent de status Spreken had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Spreektijd - %	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Spreken. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.
Werktijd - Tijd	Hoe lang de agent de status Werk had. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Werktijd - %	Het percentage tijd dat de agent heeft doorgebracht in de status Werk. Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van een van de volgende parameters:

Filterparameter

Resultaat

Lengte interval

De volgende opties zijn beschikbaar:

Volledig exportbereik - Geeft informatie weer op basis van de ingestelde begin- en eindtijd, maar geeft geen informatie weer over specifieke intervallen binnen de rapportperiode.
Dertig (30) minuten - Geeft informatie weer over intervallen van 30 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 30 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.
Zestig (60) minuten - Geeft informatie weer over intervallen van 60 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 60 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.

Opmerking

Als u de optie "Dertig (30) minuten" of "Zestig (60) minuten" kiest, kan het langer duren voordat er resultaten in het rapport wordt weergegeven dan wanneer u de optie "Volledig rapportbereik" kiest. U kunt de verwerkingstijd verminderen door het rapport voor een kortere query-interval te genereren.

Resourcegroepsnamen

Hiermee geeft u informatie weer over agenten die tot de opgegeven resourcegroepen behoren. In het rapport wordt alleen informatie weergegeven gedurende de tijd dat de agent deel uitmaakte van een van de geselecteerde resourcegroepen.

Agentnamen

Hiermee geeft u informatie weer over de geselecteerde agenten.

Vaardigheidsnamen

Hiermee geeft u informatie weer over agenten die over de geselecteerde vaardigheden beschikken. in het rapport wordt alleen informatie weergegeven gedurende de tijd dat de agent over een van de geselecteerde vaardigheden beschikte.

Teamnamen

Hiermee geeft u informatie weer voor agenten die tot de opgegeven teams behoren. In het rapport wordt alleen informatie weergegeven gedurende de tijd dat de agent deel uitmaakte van een van de geselecteerde teams.

Groeperingscriteria

Geen